FAQS

Para reservar un viaje puedes hacerlo a través de la web, para ello pulsa sobre el botón RESERVAR VIAJE que encontrarás en cada ruta. Este enlace te llevará a un formulario donde deberás rellenar todos los datos solicitados de las personas que desean hacer la reserva, así como tus preferencias. Tras enviar el formulario, el Travel Expert del viaje contactará contigo para comprobar datos y disponibilidad. Una vez aceptada la solicitud de reserva por parte del Travel Expert, él o ella te indicarán los pasos a seguir para que la reserva sea efectiva.

Nos hemos dado cuenta de que, la cita previa es la mejor manera para poderte atender de forma personalizada y dedicarte el tiempo necesario para explicarte un viaje, así como resolver todas tus dudas sin interrupciones. Podemos atenderte por teléfono, de forma presencial o bien de forma virtual a través de TEAMS, ZOOM O SKYPE.

Sí, las nuevas tecnologías nos han permitido podernos reunir contigo estés donde estés. Solo tienes que acordar día y hora con tu Travel Expert y dar inicio a encuentro online.

Cualquiera de nuestros viajes se paga en 2 partes. Una en el momento de hacer la reserva, donde debe abonarse aproximadamente el 30/40% del precio base del viaje (la cantidad definitiva será indicada por el Travel Expert del viaje). Y el resto del importe se deberá abonar entre los días 45/30 antes de la salida del viaje. De esta manera tendrás un margen de tiempo entre un pago y otro, por lo que no nos planteamos la financiación.

Recuerda que puedes financiar cualquier compra a través de algunas tarjetas de crédito, consulta con tu entidad bancaria.

Desde hace un tiempo, las agencias de viaje de producto propio, hemos acordado el pago de un importe por elaborar un presupuesto de viaje. Un importe que será descontado del precio final del viaje, en caso de ser contratado.

Esto se hace porque para hacer un presupuesto debemos dedicar tiempo a recoger tus indicaciones, diseñar el itinerario, consultar alojamientos, vuelos, actividades, etc. y elaborar la propuesta de viaje con todo detalle para presentártela.

Sí, puedes cancelar un viaje siempre que desees, eso sí, deberás hacerte cargo de los costes generados hasta el momento, siempre y cuando no sea por ninguna de las cláusulas contempladas en el seguro de cancelación.

Revisa las condiciones generales de un viaje y las cláusulas del seguro de cancelación.

Sí, como agencia organizadora podemos cancelar un viaje en el caso de no llegar al mínimo de personas inscritas en una salida en grupo, o por causas ajenas a la agencia pero que hacen inevitable o desaconsejable la ejecución del viaje.

Para saber todas las condiciones haz clic aquí.

Todas las salidas en grupo tienen un mínimo de viajeros para que el viaje pueda realizarse de forma efectiva por cuestiones de costes e infraestructura. En caso de no llegar a ese mínimo, el viaje puede cancelarse. Recuerda que, en función del total de personas apuntadas a un viaje, el precio final de este puede cambiar.

Al incorporar las nuevas tecnologías y poder organizar encuentros online con cita previa, podemos atenderte con mayor facilidad, evitando incluso que debas desplazarte hasta la agencia. Teniendo en cuenta eso, y la apuesta de BlackPepper por conciliar horarios con la vida familiar, tomamos la decisión de cerrar los sábados.

Por un tema de infraestructura y costes. La mayoría de nuestros viajes en grupo se realizan en temporada alta, por lo que abrir otro grupo a las puertas de la fecha de salida nos es prácticamente imposible, ya que tanto los servicios de tierra, como los vuelos ya están completos o bien se ofrecen con tarifas muy elevadas, no pudiendo mantener el precio de un viaje.

Porque, aunque esté completo, como cliente puedes cancelar tu viaje en cualquier momento, desbloqueando así una plaza que quedaría libre para otro viajero. Por ese motivo lo seguimos publicando en web. Además, recuerda que todos los viajes en grupo pueden realizarse a medida, por lo que te pueden servir de inspiración para próximas aventuras.

Evidentemente, cuanto antes lo planifiquemos mejor. Cuando disponemos de tiempo siempre podemos encontrar mejores tarifas, escoger alojamientos, decidir y reservar actividades, etc. Así que, si tienes muy claro el destino para tu viaje para el próximo año, es mejor que nos llames con un año vista o, al menos, 6 meses antes de la fecha escogida, no dejándolo para el último momento. Cuanto más nos acerquemos a la fecha de salida, más difícil será.

Un viaje no lo hace solo el destino y los lugares visitados, sino que las experiencias vividas son lo que al final más recordarás. Para ello consideramos imprescindible la figura del guía BlackPepper, porque son gente que hemos seleccionado nosotros mismos, que hemos formado con nuestros valores de empresa y que actúan, no solo como coordinadores, sino también como dinamizadores y expertos en el destino. Todo un valor añadido a tu aventura.

En todas las fichas de viajes con trekking encontrarás la información de la dificultad de estos. Evidentemente, si te apuntas a un viaje trekking debes ser una persona habituada a andar por montaña. Pero no te preocupes, el Travel Expert del viaje te dará todos los detalles si hablas con ella o él.

En todas las rutas, en el apartado DETALLES tienes el nivel de actividad física que tiene un viaje. Te detallamos a continuación los valores:

Fácil y Relax

En un viaje fácil y relax, no hay exigencias físicas. Se trata de desconectar y disfrutar sin presiones ni itinerarios complejos, priorizando el descanso y el bienestar. Es una oportunidad para desconectar, recargar energías y regresar renovado.

Lleva tus zapatillas de caminar

Formato de viaje que aunque no implique demandas físicas intensas, puede incluir actividades suaves que enriquezcan la experiencia. Estas actividades podrían ser caminatas tranquilas por entornos naturales, paseos en bicicleta por rutas escénicas, o incluso explorar la cultura local a través de visitas a lugares de interés. 

Se requiere un nivel medio de condición física

Un viaje que requiere un nivel medio de condición física implica participar en actividades que demandan cierto esfuerzo físico, pero no son extremadamente exigentes. Esto podría incluir excursiones de senderismo moderado en terrenos variados, practicar deportes como el kayak, realizar recorridos en bicicleta, etc.

Viaje lleno de acción con exigencia física

Un viaje que requiere un cierto nivel de condición física implica participar en actividades que demandan un esfuerzo físico considerable. Esto puede incluir caminatas extensas en terrenos difíciles, ascensos a montañas, travesías en bicicleta de larga distancia, etc. Estas actividades ofrecen la oportunidad de explorar lugares remotos y desafiantes, permitiendo a los viajeros sumergirse en la naturaleza de una manera más atractiva. 

Aventura completa para el viajero más ágil e intrépido 

Un viaje que demanda un buen nivel de condición física implica participar en actividades que requieren un esfuerzo físico significativo. Estas pueden incluir expediciones de senderismo en terrenos difíciles y montañosos, trekking de varios días con mochila, escalada de picos elevados, o travesías en condiciones climáticas extremas. Aunque exigente, este tipo de aventura suele proporcionar una profunda conexión con la naturaleza.

En todos los viajes hemos incorporado un apartado llamado “ADECUADO PARA MÍ”. Ahí detallamos las condiciones de alojamiento, condiciones físicas del viaje, y todos aquellos detalles importantes y a tener encuentra a la hora de escoger un viaje. Aun así, si tienes dudas, consulta con el Travel Expert del viaje.

Las condiciones de entrada y gestión de los visados en cada destino son distintas. En algunos casos se requiere la presencia física de la persona, en otros deben enviarse los pasaportes físicamente a embajadas, y en otros debe realizarse online y enviar los datos personales del viajero, cosa que según la LOPD no nos está permitido. Pero lo que sí que vamos a hacer es informarte de las condiciones de entrada y cómo obtener tu visado para cada destino. Eso sí, te recordamos que es obligación tuya conseguirlo, tramitarlo de forma correcta, y llevarlo contigo, quedando BlackPepper, The Travel Makers totalmente fuera de responsabilidad en caso de que no puedas viajar por alguna de esas cuestiones.

Si lo deseas, desde BlackkPepper, ofrecemos la posibilidad de contratar el servicio de obtención de visado a una agencia especializada en ello, bajo el pago del importe convenido. 

En BlackPepper hemos tomado la firme decisión de apostar por un turismo responsable y sostenido, y eso implica también ser respetuoso con la vida salvaje de este planeta y con la que coincidimos en nuestros viajes. Por ese motivo, hemos ido eliminando de nuestros programas todas las actividades que hacen referencia al uso de animales como atracción turística, ya que preferimos que ver a los animales en libertad o en santuarios dedicados al cuidado y conservación de estos.

Desde BlackPepper estamos totalmente a favor de que las personas podamos opinar sobre un servicio, muchas veces, estas evaluaciones nos pueden servir aprender y mejorar, si esas opiniones o críticas se hacen de forma constructiva y con información veraz y de primera mano. Aun así, en ocasiones estas opiniones no tienen ningún fundamento y solo buscan atacar a la agencia o a su equipo y están fundamentadas en errores o en percepciones personales que no se ciñen a la realidad. Aunque intentamos responder a todas, en ocasiones, algunos foros no nos dejan dar nuestra opinión por lo que no podemos ni defendernos ni explicar lo que ha pasado exactamente.

Por suerte, la mayoría de las opiniones son positivas, por lo que estamos realmente felices al respecto.

La propina es un concepto no facturable, y voluntario de agradecimiento a un trabajo bien hecho. Si bien es cierto que no estamos muy acostumbrados a ella, en la mayoría de los países es algo tradicional y esperado por parte de todo el equipo como reconocimiento de un buen trabajo y atención e incluso porque forma parte de la base salarial. Debido al carácter voluntario de esta y supeditada a un buen trabajo, hemos decidido no incluirla y dejarla como una valoración personal de cada viajero. Aunque siempre os aconsejaremos sobre los importes habituales en cada destino.

Como parte del equipo que hace posible el viaje en destino, y si consideras que ha hecho un buen trabajo, el GUÍA BlackPepper estará muy agradecido de recibir propina o algún tipo de agradecimiento.

El viaje responsable tiene que ver con la actitud que se adopta y las decisiones que se toman. Desde BlackPepper apostamos por respetar y beneficiar 3 pilares básicos que son, la gente que conocemos, el planeta que pisamos y la fauna con la que nos encontramos. Si quieres saber cómo lo hacemos puedes visitar nuestra página de TURISMO RESPONSABLE.

En caso de sufrir un accidente durante tu viaje o bien necesitar asistencia médica, recuerda que todos nuestros viajes llevan consigo el SEGURO CAREPLUS. Lo primero que debes hacer es contactar con el teléfono internacional del seguro de viaje. Ellos os indicarán los pasos a seguir, y después comunicaros con la agencia y o receptivo de viaje a través de los números de teléfono de emergencia que ponemos a vuestra disposición durante el viaje. 

En todos los viajes en grupo que llevan incorporada la presencia de nuestros guías BlackPepper, por supuesto esta persona te ayudará en esos momentos.

Sí, por supuesto. De hecho, hay muchísimas personas que viajan solas en las salidas en grupo. Te recordamos que en estos viajes existe la posibilidad de compartir habitación con otra persona que también viaje sola, o bien, disponer de habitación individual bajo pago de suplemento.

Tienes más información en nuestra sección de VIAJES SOLOS de nuestra web.

Tan sencillo como que diseñamos nuestros propios viajes y que evitamos comprar nuestros itinerarios a otras agencias. Por lo que son viajes exclusivos BlackPepper, no los encontrarás colgados en otras webs, y si es así es porque alguien nos ha copiado.

Además, si vienes a nuestros viajes en grupo BlackPepper, no encontrarás viajeros procedentes de otras agencias de viaje, y los guías de tu aventura también serán guías de la casa, por lo que aumentamos el control sobre esa ruta.

En la web actual estamos dando mucha información sobre cada una de las rutas, pero hay detalles que solo aparecen en el PDF, para ello, evidentemente te solicitamos tu correo electrónico y nombre. Se hace básicamente para tener un control de qué viajes se están descargando, para qué fechas hay más interés, y, especialmente, para poder tener una atención más personalizada contigo y ponernos a tu disposición.

Te recordamos que esas direcciones no son utilizadas con fines comerciales, si deseas recibir nuestra newsletter deberás suscribirte a ella y darnos tu consentimiento expreso para recibirla.